ITIL Certification IPRC

5 jours | 4-IL-IPRC

Formations Informatiques > Developpement et Méthodes > Méthode

Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 18/10/2010 au 22/10/2010
• Du 13/12/2010 au 17/12/2010

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Participants / Pré-requis

Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL, Chefs d'entreprise, responsable de production, responsables d'études, toute personne impliquée dans la vie d'un service informatique.

Contenu

Configuration Management

• Les outils intégrés du management des services (ITSM) et la base de configuration (CMDB)
• La planification de la gestion de configuration
• La définition du "scope" de la CMDB
• CI identification (relation, attribut, convention de nommage)
• Type de relations
• Rôle et responsabilité du Configuration manager
• Développement de procédures de configuration management
• Les relations avec les 2 autres processus ITIL
• Manager le processus de configuration : buts, activités, contrôle, mise à jour des statuts, vérification et audit, reporting, mesure de l'efficience et de l'efficacité

Change management

• Buts et objectifs
• Les activités du change management : catégorisation et priorisation, évaluation de l'impact, maîtriser les changements urgents, organiser le CAB, coordonner la mise en oeuvre du changement, communiquer, faire la post implémentation review
• Les facteurs critiques de succès : processus et outils
• Le contenu type d'une RFC et d'une FSC (Forward Schedule Change)
• Les métriques de mesures d'efficacité et d'efficience (KPI)
• Les problèmes potentiels lors de l’implémentation
• L'amélioration continue du processus
• Release management (mise en production)
• Buts et objectifs
• Définition des règles et standards de mise en production
• Planification et mise en oeuvre d'une release
• Les activités du release management : planification, organiser le déploiement, test et acceptation formelle, déploiement, communiquer, distribuer et installer
• Relation avec le management de projet
• KPI
• Manager les DHS et DSL
• L'intégration des 3 processus : ITSM process
• Comprendre les KPI de l'ITSM
• KPI form COBIT