ITIL - Fondamentaux

3 jours | 4-IL-BASE

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Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 10/09/2010 au 12/09/2010
• Du 27/10/2010 au 29/10/2010
• Du 01/12/2010 au 03/12/2010

Objectifs

Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management

Participants / Pré-requis

Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique.

Contenu

Présentation

• La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
• ITIL aujourd'hui, itSMF
• Notion de processus et d'amélioration permanente
• Les domaines et les processus
• La librairie officielle ITIL

Le soutien des services

• Le centre de services (Service Desk)
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes et des erreurs connues
• La gestion des configurations
• La gestion des changements
• La gestion des nouvelles versions

La fourniture des services

• La gestion des niveaux de services
• La gestion financière
• La gestion des capacités
• La gestion de la continuité
• La gestion de la disponibilité

La gestion de la sécurité

• Les différents besoins de sécurité
• Prévention, détection et répression

Synthèse

• L'intéraction des processus
• La mise en oeuvre : risques et recommandations
• ITIL et les normes BS et ISO

Journée de certification (optionnelle)

• Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
• Elle intègre une session de révision et le passage de la certification