Savoir vendre et négocier par téléphone

2 jours | 5-CL-VTEL

Formations Ressources humaines > Développement des compétences commerciales > Stages Catalogue Inter-Entreprise

Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 08/11/2010 au 09/11/2010

Objectifs

Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente. Pratiquer et être à l’aise avec les outils de vente au téléphone. Faire face aux objections sereinement

Participants / Pré-requis

Commerciaux, télévendeurs. Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d’entreprises par téléphone. Etre à l’aise avec l’outil téléphone. Maîtriser les techniques de vente et de négociation

Contenu

Préparer sa communication par téléphone

• Adapter son expression verbale (ton, débit)
• Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
• Adapter une bonne communication non verbale
• Etre dans un bon état d’esprit
• Préparer son bureau.

Vendre et négocier par téléphone

• Capter l’attention de son interlocuteur
• Structurer ses techniques de vente par téléphone
• Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
• Savoir défendre sa proposition
• Parer les objections avec délicatesse
• Mettre en avant son prix et le défendre
• Négocier des contreparties
• Obtenir l'engagement de son interlocuteur.
• Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
• Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son interlocuteur.