Résoudre les conflits avec succès

2 jours | 5-EP-CONF

Formations Ressources humaines > Efficacité professionnelle / Développement personnel > Stages Catalogue Inter-Entreprise

Prochaines sessions inter-entreprises

• Du 14/10/2010 au 15/10/2010

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Participants / Pré-requis

Tout responsable en situation d’animation ou d’encadrement d’équipe.

Contenu

Comprendre le conflit

• Contexte et composantes
• Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
• Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, ...)

Conflit et communication

• Définition d’une communication équilibrée
• Déséquilibre relationnel et émotions
• Manifestations : forme et contenu

Différentes attitudes relationnelles et conflit

• Les différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
• L’équilibre : moi, l’autre, l’objectif.
• Le conflit : expression d’un déséquilibre
• Comment prévenir

L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »

• Qu’est-ce que « l’assertivité » ? (positionnement, croyances, mots, attitudes...)
• Assertivité et autorité
• Photographie de mon positionnement spontané
• Outils pour développer mon « assertivité » (écouter, dire ... non verbal...)

Des outils de gestion de conflit :

• Développer l’écoute
• Observer et comprendre le problème.
• Repérer et amortir l’impact émotionnel.
• Prendre la main dans la relation
• Les attitudes pour
• Définir le problème
• Argumenter
• Négocier
• Aller vers la solution
• Structurer l’entretien
• Les étapes de l’entretien constructif
• La préparation, les bonnes questions
• Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
• Faire face à l’agressivité
• Place du cadre dans la gestion de conflit
• Savoir établir les règles du jeu
• Développer la cohésion d’équipe
• Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
• Mises en pratique de situations « conflictuelles »
• Demander, dire non
• Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
• Déjouer la mauvaise foi
• Faire et recevoir des critiques
• Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
• Argumenter, négocier en situation hostile…..
• Pont sur l’avenir
• Elaboration d’un plan de progrès personnel.
• Rédaction d’objectifs de mise en pratique sur le terrain.
• Définition d’indicateurs de progression dans la gestion des conflits.