Technicien de support Windows 7 en entreprise - Expert

5 jours | 4-WI-50331

Formations Informatiques > Système et réseaux > Windows 7

Objectifs

Approfondir ses connaissances sur Windows 7 et d'acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure d'identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés sur des postes Windows 7.

Participants / Pré-requis

Participants ayant suivi le cours 10224 (6292US): «Installation et configuration du client Windows 7» ou possédant les connaissances équivalentes.

Contenu

Identifier et résoudre les problèmes d’installation de nouveaux logiciels

• Planifier le déploiement de nouveaux logiciels
• Déploiement multi_langues
• Utiliser les stratégies de groupe pour installer un logiciel
• Utiliser les stratégies de restrictions d’installation de logiciels
• Signature digitale
• Utiliser VMI, AppLocker
• Utiliser la virtualisation pour faire des tests
• Résoudre les problèmes d’installation de logiciels

Résoudre les problèmes de configuration logicielle

• Modifier les paramètres par défaut de l’image
• Activer, désactiver les fonctionnalités
• Connecter un lecteur réseau
• Résoudre les conflits de configuration avec les stratégies de groupe
• Mise à jour des drivers
• Résoudre les conflits de configuration logicielle

Résoudre les défaillances logicielles

• Journal d’événements
• Transfert d’événements
• Les outils de d’application de compatibilité
• La plateforme Windows de dépannage
• L’index d’expérience Windows
• Tester la compatibilité avec le mode Safe
• Restaurer le système
• Résoudre les défaillances logicielles

Identifier et résoudre les problèmes de Logon

• Procédure d’authentification
• Compte d’ordinateur
• Relation d’approbation
• Services réseaux
• Propriétes des comptes utilisateurs
• Profils utilisateurs
• Résoudres les problèmes de logon

Identifier et résoudre les problèmes de connexion au réseau

• Localiser le problème
• Les solutions matérielles
• Configuration de TCP/IP
• Routage réseau
• Configuration d’IP Sec
• Outils de connexion réseau
• Branch Cache
• Résoudre les problèmes de connexion réseau

Identifier et résoudre les problèmes de résolution de nom

• Résolution de noms DNS
• Utiliser un fichier hôte
• Configuration de WINS
• Utiliser le fichier LMHOSTS
• Résolution des commandes de nom
• Configuration manuelle versus DHCP
• Résoudre les problèmes de résolution de nom

Identifier et résoudre les conflits d’imprimante en réseau

• Se connecter à une imprimante réseau
• Gérer le spoller d’impression
• Définir les priorités d’impression
• Créer un pool d’imprimante
• Configurer les drivers
• Programmer les imprimantes
• Les autorisations d’impression
• Gérer les imprimantes avec les stratégies de groupe
• Résoudre les conflits d’imprimantes réseau

Identifier et résoudre les problèmes de performance

• Analyser les journaux d’événements
• Paramètres de gestion d’économie d’énergie
• Optimiser l’utilisation des processeurs, de la mémoire, des disques durs
• Outils de performance
• Résoudres les problèmes de performance

Identifier et résoudre les conflits de matériel

• Diagnostiquer les défaillances de mémoire
• Problèmes de disque dur, de cartes réseaux, d’alimentation
• Les outils de disgnostic des périphériques Windows
• Identifier et résoudre les conflits de matériel
• Utiliser le journal des événements pour trouver des informations sur le matériel

Identifier et résoudre les problèmes de connectivité WiFi

• Force du signal
• Sécurité et profil WiFi
• Gérer les options des périphériques WiFi
• Résoudre les problèmes de connectivité WiFi

Identifier et résoudre les problèmes d’accès distants

• Les méthodes d’accès distant
• Configuration de Dial-up
• Configuration d’un VPN
• Configuration de DirectAccess
• Protocoles d’authentification
• Résoudre les problèmes d’accès distant
• Créer et tester une connexion VPN

Gérer la synchronisation des fichiers

• Configuration des accès aux fichiers en mode déconnecté
• Paramètres de synchronisation
• Mise en cache automatique
• Profils distants
• Restaurer des fichiers du réseau
• Résoudre les problèmes de synchronisation des fichiers

Identifier et résoudre les problèmes de sécurité d’Internet Explorer

• Configurer Security Zone, Security Levels
• Configurer les paramètres privés
• Gérer les Add-ons
• Configurer Smart Screen Filter
• Les autres problèmes de Security
• Résoude les problèmes de sécurité d’Internet Explorer

Identifier et résoudre les problèmes de pare-feu

• Sécuriser les applications réseau
• Restriction des programmes et des ports
• Configurer les notifications et les connexions
• Outils de sécurité réseau
• Résoudre les problèmes de pare-feu

Identifier et résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants

• Protection proactive
• Protéger Internet Explorer
• Mise à jour de Windows et des anti-virus
• Récupération après une infection due à un logiciel malveillant
• Résoudre les problèmes dus à des logiciels malveillants

Indentifier et résoudre les problèmes de cryptage

• Configurer un agent de récupération
• Utiliser EFS
• Utiliser BitLocker
• Les outils de cryptage
• Résoudre les problèmes de cryptage

Identifier et résoudre les problèmes de mise à jour logicielle

• Les différents types de mise à jour de Windows
• Utiliser Windows Update, Microsoft Update
• Résoudre les conflits de mise à jour logicielle